vivo售后支持中心软件

1.8.3 |2025/9/2 16:58:45

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vivo售后支持中心是一款专为vivo手机用户打造的在线售后服务平台，旨在为用户提供便捷、高效的手机问题解决方案。该平台分为多个检测板块，用户可以根据自身需求选择相应的功能进行自测或远程检测。无论是手机硬件问题还是软件异常，用户都可以通过一键检测快速定位问题，并根据检测结果选择是否送修。vivo售后支持中心不仅简化了售后流程，还提升了用户体验，让用户足不出户即可享受专业的售后服务。欢迎有需要的朋友下载使用！

vivo售后支持中心软件介绍

vivo售后支持中心app主要由6大模块组成：自助诊断、智能问答、云体检、远程VIP诊断、意见反馈、远程亲情协助。自助诊断和智能问答两模块是用户不去售后的情况下自行对手机按提示进行问题处理。此外，云体检功能可以帮助用户全面检测手机状态，远程VIP诊断则提供了专业的远程技术支持，确保用户在使用过程中遇到复杂问题时也能得到及时解决。意见反馈模块为用户提供了与vivo沟通的渠道，而远程亲情协助则让用户能够通过远程控制帮助亲友解决手机问题。

vivo售后支持中心软件

vivo售后支持中心最新版功能

智能问答

通过手动输入关键字进行索引，获取关键字相关的异常信息，进而用户手动按提示处理手机遇到的异常。智能问答模块不仅提供了丰富的常见问题解答，还支持用户通过关键词搜索快速找到解决方案，大大提升了用户的自助服务体验。

自助诊断

根据各种异常情况，自行按提示进行处理手机中的异常问题；通过互动操作，自行操作手机，获取手机中硬件的稳定性等信息。自助诊断模块提供了详细的步骤指引，用户只需按照提示操作即可完成手机问题的初步诊断和修复。

云体检

一键式体检，这是目前售后工作人员使用最多的功能。云体检模块可以全面检测手机的各项性能指标，包括系统稳定性、硬件状态、应用运行情况等，帮助用户及时发现潜在问题，确保手机始终处于最佳状态。

意见反馈

与用户沟通的桥梁，用户可以在此提交自己使用手机的反馈意见。意见反馈模块不仅支持用户提交问题，还提供了多种反馈方式，包括文字、图片、视频等，确保vivo能够全面了解用户需求，不断优化产品和服务。

远程亲情协助

一台手机终端控制另一台手机终端。适用于某些不会使用操作手机功能的人获取其他好友的操作帮助。具体功能介绍和使用请点击售后支持中心-＞远程亲情协助-＞新手指南。远程亲情协助模块不仅支持远程控制，还提供了详细的操作指南，确保用户能够轻松上手，帮助亲友解决手机问题。

远程VIP诊断

PC端控制手机。远程诊断工具，分为远程诊断PC端工具和售后支持中心-＞远程VIP诊断2个模块。主要通过远程PC端控制手机，查看异常，抓取log，快速定位问题。具体功能介绍和使用请详见软件内附件：《远程客服使用手册2.0.pdf》。远程VIP诊断模块提供了专业的技术支持，确保用户在遇到复杂问题时也能得到及时解决。

可检测的项目

1、确认哪些第三方软件引起的系统不稳定，如死机，卡慢，应用闪退。

2、确认手机是否被root，手机如果被root了，会导致系统不稳定。

3、流量排行，可以确认哪些应用消耗流量过快。

4、手机耗电排行，可以查看到哪些应用耗电过大

5、自启动软件列表，自启动软件过多会导致手机耗电，发热。

6、器件检测，外置存储卡检测，可以确定外置存储卡传输速度是否过慢，过慢将导致系统卡慢。

7、备注：提醒可以直接在外置存储中保存体检报告。

软件亮点

1、售后支持中心app透明化展示订单处理信息，让用户能够透明直观地跟进查看订单详情。

2、服务进度是透明的，并且能够在售后支持中心app中查询服务主管、机修技师联系电话。

3、售后接待信息统计非常详细，用户可在任意时候在售后支持中心app查看统计的办公数据。

4、维修查询功能，可以为用户查看某个物品的维修转态、接收人、物品型号以及客户信息。

详细信息

大小：9.17MB
版本：1.8.3
更新时间：2025/9/2 16:58:45
语言：简体
类别：社交通讯
厂商：维沃移动通信有限公司

应用信息

厂商：维沃移动通信有限公司
包名：com.vivo.doctors
版本：1.8.3
备案：
MD5值：306f61868c259907c252043ae241aac5

下载地址 Android版

vivo售后支持中心软件 1.8.3

其他版本

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vivo服务安全插件6.7.1.9 2025/8/31 13:12:55 立即查看