云信

2.0.5 |2025/12/13 9:24:58

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苏宁云信客服手机版安卓版是一款专为商家打造的移动客服解决方案，让您随时随地处理客户咨询。通过这款应用，商家可以轻松管理多个子账号，实现团队协作接待，确保不错过任何商机。其内置的企业级即时通讯功能，让内部沟通更高效。无论是处理订单咨询还是解答会员问题，都能一站式完成，大幅提升客户服务体验。界面简洁直观，操作流畅，是您移动办公的得力助手。

苏宁云信商家工作台简介

苏宁云信商家工作台创新性地将社交互动与电商服务完美结合。在这里，您不仅能与客户保持即时沟通，还能与团队成员高效协作。通过关注苏宁官方账号和门店店员，您可以第一时间获取促销活动、新品上架等商业资讯。工作台还支持话题讨论和内容分享，让商业交流更加生动有趣，帮助您建立更紧密的客户关系，拓展商业机会。

苏宁云信手机端特色

多会话管理，沟通便捷

支持多用户同时在线处理客户咨询，智能分配会话流量。完善的会话记录功能让您随时查阅历史沟通内容，确保服务连续性。系统还会自动提醒未回复消息，彻底解决漏接客户的问题。

会员、订单信息，会话小结

全面展示会员等级、消费记录等详细信息，订单状态实时更新。自定义会话小结模板功能，让客服人员快速完成服务记录。智能数据关联技术，自动匹配客户历史咨询记录，提供个性化服务。

会话转移，提升效率

灵活的话务分配机制，支持将会话转接给特定部门或专业人员。智能路由算法根据客服技能和负载情况自动分配会话，确保客户问题得到最专业的解答，大幅提升服务质量和响应速度。

服务监控，实时掌控

可视化数据看板实时展示客服工作状态和服务指标。管理者可以随时查看排队客户数、平均响应时间等关键数据，及时调整人力配置。系统还能自动生成服务质量报告，帮助持续优化服务流程。

软件亮点

实时监控顾客诉求和客服工作状态，通过智能算法动态分配服务资源，确保最佳服务体验；

支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。

会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦；

使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用，商家可从苏宁云台中申请多个子账号；

登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。

苏宁云信卖家版常见问题解答

网络异常、云信登录失败？

可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。建议使用稳定的WiFi或4G/5G网络，如问题持续，可联系技术支持。

登录用户名，密码如何获取？

商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。如忘记密码，可通过绑定的手机号或邮箱进行重置。

一个账号不够用，如何申请子账号？

商家可从苏宁云台中申请多个子账号，每个子账号可设置不同的权限级别，满足团队协作需求。

子账号提示未启用，无法登录？

使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。新创建的子账号需要管理员手动激活后才能使用。

历史会话如何查询？

登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。系统支持按时间、客服人员、客户ID等多维度筛选查询。

详细信息

大小：21.17MB
版本：2.0.5
更新时间：2025/12/13 9:24:58
语言：简体
类别：办公学习
厂商：

应用信息

厂商：
包名：com.suning.mobile.ebuy.cloud
版本：2.0.5
备案：
MD5值：ef812f4b9f53e66af630475ae46af727

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云信 2.0.5

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