售后大师

4.4.5 |2025/10/5 17:54:20

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售后大师APP是一款专为电脑及办公行业打造的移动售后服务平台，致力于为企业提供一站式的售后管理解决方案。该软件集订单管理、绩效管理、客户管理、故障分析等核心功能于一体，通过智能化工具帮助用户大幅提升工作效率。无论是维修单分配、费用结算还是数据分析，售后大师都能轻松应对，让复杂的售后流程变得简单高效。其多端协同的设计理念，更让用户随时随地处理工单，实现售后服务的无缝衔接。

软件介绍

售后大师是专为电脑及办公行业量身定制的智能管理系统，全面覆盖售后服务的各个环节。系统支持设备码管理、客户报修、维修单智能分配、绩效统计和故障分析等核心功能，实现售后流程的数字化管理。通过简洁直观的操作界面，用户可以快速完成各类业务操作，告别传统纸质工单的繁琐流程。无论是小型维修点还是大型售后服务团队，都能通过该系统实现标准化、规范化的服务管理。

软件特点

1、统计分析

售后大师

系统提供多维度的数据分析功能，包括工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行和客户维修费排行等。通过这些数据报表，管理者可以清晰掌握业务运营状况，及时发现服务中的薄弱环节，为决策提供数据支持。所有统计结果均可导出为Excel格式，方便进一步分析处理。

2、工单管理

售后大师支持全流程工单管理，涵盖保内订单、保外订单、安装/施工单等多种业务类型。系统会自动记录每个工单的处理进度和时间节点，确保服务过程可追溯。用户可根据不同状态筛选工单，设置优先级提醒，避免遗漏重要任务。工单详情页面还支持添加备注和上传附件，方便记录维修细节。

3、客户管理

系统内置完善的客户信息管理模块，可详细记录客户资料、设备信息和维修历史。通过建立客户档案，服务人员可以快速了解客户需求，提供个性化服务。设备管理功能可记录每台设备的购买日期、保修期限等重要信息，当客户报修时自动关联相关数据，大幅提升服务响应速度。

4、费用结算

售后大师提供灵活的费用结算功能，支持客户结算和员工结算两种模式。系统会自动计算服务费用、配件费用等明细，生成清晰的结算单。财务人员可一键导出结算报表，简化对账流程。对于需要分期付款的客户，系统还支持设置付款计划，自动提醒到期款项。

5、智能派单

系统采用智能算法进行工单分配，可根据工程师的技能特长、当前位置和工作负荷自动匹配最佳人选。同时保留人工派单功能，管理员可根据实际情况调整分配方案。派单过程实时通知相关人员，确保任务及时传达。系统还会记录每个工程师的响应时间和完成率，为绩效考核提供依据。

6、客户评价

服务完成后，系统会自动邀请客户进行满意度评价，支持匿名反馈功能。所有评价数据会汇总分析，帮助管理者了解服务质量。针对差评工单，系统会触发预警机制，督促相关人员及时跟进处理。定期生成的评价报告可作为员工培训和绩效考核的重要参考。

7、数据大屏

售后大师的数据可视化大屏功能，将复杂的业务数据转化为直观的图表展示。管理者可以实时监控关键指标，如工单处理量、客户满意度、营收趋势等。系统会自动标记异常订单，提醒相关人员重点关注。通过数据驾驶舱，决策者可以快速把握整体运营状况，制定更有针对性的管理策略。

软件优势

- 支持APP、PC多端接入，所有设备共享统一的工单池，确保数据实时同步。无论身处何地，用户都能随时处理业务，打破办公场所限制。

- 采用智能化管理流程，大幅简化传统售后服务的繁琐环节。从客户报修到工单完结，每个步骤都有系统指引，显著提升工作效率和服务质量。

- 完善的评价反馈机制让服务质量透明可控，智能派单算法确保人力资源合理配置。通过数据分析工具，企业可以持续优化服务流程，提升客户满意度。

详细信息

大小：58.86MB
版本：4.4.5
更新时间：2025/10/5 17:54:20
语言：简体
类别：办公学习
厂商：平台：Android

应用信息

厂商：平台：Android
包名：mjyx.shouhoudashi.com
版本：4.4.5
备案：
MD5值：77ffe15ea16a005150013b5fb2825afc

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