掌上服务

2.1.15 |2025/10/14 14:34:52

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掌上服务K3版app是由上海我加网络科技有限公司精心打造的一款智能化派单服务管理平台，专为现代企业及服务团队设计。该软件通过先进的算法实现自动派单、路线优化和任务优先级管理，大幅提升服务响应速度与工作效率。无论是家电维修、家政服务还是同城配送，K3版都能根据服务人员位置、技能匹配度和任务紧急程度，智能分配最优服务路线。其创新的地图导航功能让服务人员轻松找到客户地址，而实时订单提醒确保不错过任何商机。这款app真正实现了从接单、派单到完成服务的全流程数字化管理，是提升服务型企业运营效率的得力助手。

软件简介：

掌上服务K3版是一款全方位的服务派单管理解决方案，专为现代服务型企业量身定制。它不仅涵盖了传统的售后服务管理，还创新性地整合了到家服务、同城配送和工单系统等多元化功能模块。通过智能化的任务分配算法和实时位置追踪技术，帮助企业实现服务流程的标准化、数字化和高效化。无论是大型连锁企业还是中小型服务商，都能通过这款软件显著提升客户满意度，降低运营成本，打造更具竞争力的服务品牌。其模块化设计允许企业根据自身业务特点灵活配置，满足不同规模、不同行业的个性化管理需求。

掌上服务

软件特色：

售后服务方向：提供任务管理，设备维保信息，客户信息，周期提醒，备件仓库，客户评价，绩效管理等模块，结合售后服务需求，进行基于地图位置关系的任务调度管理。系统可自动记录设备维修历史，生成维保报告，并提前提醒定期保养时间。通过大数据分析客户服务记录，帮助企业识别高价值客户和潜在销售机会，实现售后服务的增值转化。

到家服务方向：提供在线商城，订单管理，服务收款，提成发放，客户评价等模块，结合到家服务特征，进行基于地图位置关系的任务调度管理。特别开发了服务人员实时定位功能，客户可随时查看服务人员位置和预计到达时间。系统支持多种支付方式，包括线上支付、到付和月结等，满足不同客户的支付习惯，提升服务体验。

同城服务方向：提供在线商城，订单管理，商品管理，配送过程，服务收款，提成发放，客户评价等模块，结合同城服务的特征，进行基于地图位置关系的任务调度管理。创新性地加入了智能路线规划功能，可根据实时交通状况自动优化配送路线，大幅提升配送效率。同时支持多平台订单接入，实现美团、饿了么等第三方平台订单的统一管理。

工单系统方向：提供工单模版自定义，短信提醒，时间管理，签到，客户评价，工单结论，绩效管理等模块，进行基于地图位置关系的任务调度管理。支持工单状态实时更新和可视化跟踪，管理人员可随时掌握工单处理进度。系统还具备智能预警功能，对超时未处理的工单自动升级提醒，确保服务时效性。

软件亮点：

地图模式："地图+任务"模式，智能调度，实时服务；系统采用高精度地图技术，支持室内外精准定位，特别适合大型商场、写字楼等复杂环境的服务需求。地图界面直观显示所有待处理任务和服务人员实时位置，调度人员可一键完成任务分配和路线规划。

播报："您有新的订单！"实时感受客户的呼声，响应客户的需求；系统支持多种提醒方式，包括APP推送、短信和语音播报，确保服务人员第一时间获取新订单信息。语音播报内容可自定义，支持多语言切换，满足国际化服务团队的需求。

小程序：结合社群，分销+商城+短信，抓住每一个机会；内置的微信小程序让客户可以轻松下单、查询进度和评价服务。分销功能帮助企业拓展销售渠道，通过老客户推荐新客户获得佣金的方式，实现业务的裂变式增长。

订单+工单：卖好产品，做好服务，销售，配送，售后一体化运营管理。系统实现了从销售到服务的全链路数据打通，企业可以追踪每个订单的完整生命周期。通过数据分析，发现服务流程中的瓶颈环节，持续优化运营效率。

软件优势：

智能CRM：系统采用AI技术智能分析客户行为数据，自动识别高价值客户和潜在商机。客户画像功能帮助企业深入了解客户需求，提供个性化服务方案。智能提醒功能确保不会错过任何重要客户的维护时机，提升客户留存率和复购率。

DIY表单：系统提供20多种表单控件和100多个预设模板，企业可根据业务需求自由组合。支持多级审批流程设置和动态表单字段，满足从简单报修到复杂设备巡检等各种场景。表单数据可自动生成统计报表，为管理决策提供数据支持。

一键报修：创新性的扫码报修功能大大简化了客户报修流程。客户只需扫描设备二维码，系统即可自动识别设备信息并生成维修工单。支持图片、视频上传功能，帮助维修人员提前了解故障情况，提高首次修复率。

软件服务

（1）售后：针对售后部门，客服部门提供送货，安装，保养，维修以后销售单方面的任务管理服务。如：任务工单，设备维保，CRM，仓库等服务；系统特别强化了备件管理功能，支持扫码出入库和库存预警，确保维修所需的备件及时供应。维修知识库功能帮助新手工程师快速掌握常见故障处理方法。

（2）到家：针对到家服务，提供商城，订单调度，派工上门方面的管理。如：收款，提成，等服务；系统支持服务人员技能标签管理，可根据服务类型自动匹配最合适的服务人员。服务过程拍照功能确保服务质量可追溯，减少服务纠纷。

（3）同城：针对同城服务，提供销售接单，配送，仓库，收款等方面的管理；智能分单算法考虑配送距离、货物重量、服务人员负载等多重因素，实现配送资源的最优配置。电子签收功能确保货物安全送达，减少配送争议。

（4）工单：针对任务型业务，提供客服，运维，任务等各种形式工单管理；系统支持工单优先级设置和自动分配规则，确保紧急任务优先处理。工单看板功能让管理人员一目了然地掌握团队工作负荷和任务完成情况。

更新内容：

1、新增回执填写暂存功能，支持服务过程中临时保存填写内容，避免数据丢失；2、新增修改任务、复制任务功能，大幅提升重复性任务的处理效率；3、新增任务重启开启功能，方便对已完成任务进行再次服务；4、新增管理功能，包括服务人员排班管理和区域划分管理；5、优化复杂网络环境下连接问题，提升在信号较弱区域的稳定性；6、其他细节优化及bug修复，包括界面交互优化和性能提升，为用户带来更流畅的使用体验。

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