全国12315互联网平台

2.0.2 |2025/12/17 5:06:46

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全国12315互联网平台APP是由国家市场监督管理总局官方推出的消费者权益保护移动端服务平台，为用户提供便捷高效的线上维权渠道。该平台采用实名制注册登录机制，确保投诉举报信息的真实性和有效性。消费者可通过APP直接选择经营者所在地或经营行为发生地对应的工商（市场监管）部门提交诉求，系统将智能匹配具有管辖权的区县级监管部门。所有投诉举报信息都将通过政务网络实时传输至各地监管部门，工作人员依法依规进行处理并及时反馈结果，构建起覆盖全国的数字化消费维权网络。

全国12315互联网平台app

作为工商总局12315热线的移动端延伸，这款官方APP实现了消费维权服务的数字化转型。平台采用地理信息系统智能匹配管辖部门，消费者只需在实名认证后，通过地图定位或手动选择即可精准提交投诉。系统内置的经营者数据库包含全国企业信用信息，可自动关联被投诉对象的基本信息。同时集成最新消费者权益保护法规库，提供智能法律咨询服务。各地市场监管部门通过政务云平台实时接收处理工单，处理进度会通过消息推送实时更新，形成完整的线上维权闭环。

投诉说明

选择投诉单位时可通过企业名称查询或地图定位两种方式，系统会自动显示该企业的注册信息和历史投诉记录。填写消费者信息环节需上传身份证件进行实名验证，确保投诉真实性。业务信息填报支持文字描述、图片证据上传和语音录入等多种方式，关键字段设有智能提示功能。投诉完成后生成电子回执编号，可通过进度查询功能随时查看处理状态，重要节点会触发短信提醒。整个流程设计符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》要求。

全国12315互联网平台

软件功能

消费者维权法规板块提供全文检索和案例解读功能，每日更新各地市场监管典型案例。知识库包含商品三包、网络购物、预付卡消费等专题内容，采用动画短视频形式讲解维权要点。企业信息查询服务对接国家企业信用信息公示系统，可查看行政处罚、经营异常等信用记录。新增的智能客服功能7*24小时在线，通过自然语言处理技术解答常见维权问题。数据驾驶舱功能可查看区域投诉热点分析和行业投诉排行榜。

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