全国12315平台

3.4.6 |2025/11/26 14:16:31

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全国12315互联网平台手机客户端是一款由国家市场监督管理总局推出的官方消费者权益保护应用，旨在为全国消费者提供便捷高效的投诉举报渠道。该平台支持电脑网页端和手机APP双端操作，无论您身处何地，都能随时随地通过互联网维护自身合法权益。作为消费者维权的得力助手，全国12315互联网平台实现了投诉举报流程的电子化、智能化，大大提升了消费纠纷处理效率，让维权变得更简单、更快捷。

全国12315互联网平台官方介绍

全国12315互联网平台APP采用先进的移动互联网技术，为用户提供一站式的消费维权服务。消费者只需完成实名注册，即可根据经营者所在地或经营行为发生地，自主选择具有管辖权的区县级市场监管部门提交投诉或举报。平台采用智能分流机制，确保每项诉求都能精准送达对应的监管部门。各级市场监管部门将严格按照职责范围受理投诉举报，并及时向消费者反馈处理进展和结果，形成完整的维权闭环。该平台还实现了全国市场监管系统的互联互通，有效提升了跨区域消费纠纷的协调处理能力。

全国12315平台

全国12315互联网平台投诉须知

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的规定，使用本平台进行投诉需注意以下事项：

消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，与经营者发生消费者权益争议，且该争议属于市场监管部门职责范围的，均可通过本平台进行投诉。有效的投诉应当满足三个基本条件：首先，要有明确的被投诉对象；其次，需提供具体的投诉请求及相关事实依据；最后，投诉事项必须属于市场监管部门的管辖范围。

平台采用智能化处理机制，投诉单提交后，系统会根据消费者提供的经营者地址信息，自动将案件流转至对应的市场监管部门。投诉管辖遵循属地管理原则，一般由经营者所在地或经营行为发生地的县、区级市场监管部门负责处理。特别值得注意的是，对于网络交易纠纷，消费者既可以选择向经营者所在地的市场监管部门投诉，也可以选择向第三方交易平台所在地的市场监管部门投诉，这为网络消费者提供了更灵活的维权选择。

软件功能

全国12315互联网平台APP集成了多项实用功能，为消费者打造全方位的维权体验：平台采用移动互联网技术架构，支持多种终端访问，确保用户随时随地都能提交投诉举报；实名认证机制既保障了用户权益，也提高了投诉信息的真实性；智能化的管辖分配系统能够自动将投诉案件匹配至正确的监管部门；完善的反馈机制让消费者可以实时掌握投诉处理进度。

平台实现了全国市场监管系统的五级联动，从国家市场监督管理总局到基层工商所，各级监管部门都能通过平台开展工作。这种创新的工作模式不仅提高了处理效率，还促进了不同地区监管部门之间的信息共享和执法协作。在处理具体投诉举报时，各级监管部门将严格依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法规开展工作，确保每起案件都能得到公正处理。

更新说明

v3.4.6版本更新

本次更新对平台界面进行了全面优化，采用了更符合用户操作习惯的布局设计；全国12315平台操作首页全新改版，界面更加简洁美观，功能分区更加清晰合理，大大提升了用户的操作体验。

v1.5版本更新

此次更新着重完善了用户体验细节，解决了多个影响使用流畅度的问题；特别修复了定位功能存在的bug，确保系统能够准确识别用户所在位置，为投诉举报的属地管辖提供更精准的技术支持。

全国12315互联网平台将持续优化升级，不断引入新技术、新功能，致力于为消费者打造更便捷、更高效的维权服务平台。我们建议用户及时更新至最新版本，以获得最佳的使用体验和最全面的权益保障。

详细信息

大小：12.59MB
版本：3.4.6
更新时间：2025/11/26 14:16:31
语言：简体
类别：拍照美化
厂商：-

应用信息

厂商：-
包名：com.zrar.qghlwpt
版本：3.4.6
备案：
MD5值：0f2f0f1fdf4c7672fa8e5cae4c5fc0d3

下载地址 Android版

全国12315平台 3.4.6

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