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腾讯企点

6.9.7 |2026/7/8 9:45:04

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腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM），凭借11年以上的行业深耕，已为超过80个行业提供稳定服务，连接企业与客户超7.5亿。其核心产品包括“企点客服”和“企点-企业QQ2.0（协同）”，分别聚焦社交化客户服务与跨组织协同办公，通过智能化工具帮助企业实现营销转化与高效协作。作为腾讯生态的重要成员，腾讯企点融合了QQ的即时通讯基因与云计算技术，为企业提供从客户触达、商机管理到内部协同的一站式解决方案。

腾讯企点

官方介绍

腾讯企点是中国领先的SaaS级客户关系管理平台（SCRM，社交化客户关系管理），目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户超过7.5亿。
腾讯企点目前包含“企点客服”、“企点-企业QQ2.0（协同）”两大产品模块。
企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。
企点客服可以为您做什么：
多种社交方式服务客户
云化呼叫中心快速响应
融合通路智能连接客户
主动营销增强转化优势
AI质检与监控提升服务
大容量客户库管理商机
开放平台无缝整合业务系统
企业QQ全面升级的企点-企业QQ2.0（协同）产品，是一款跨组织一体化办公协同平台。
重点能力大幅度提升，基于QQ专业的IM能力，实现内外一体化无缝沟通协作；全新应用市场登场，打造办公百宝箱，实现办公智能化。
企点-企业QQ2.0（协同）可以为您做什么：
客户沟通零距离
多方商务协同更高效
全面保护企业客户信息
办公协同更便捷

腾讯企点服务热线：4006-200-200

功能介绍

企点客服支持全渠道接入，整合微信、QQ、网页等社交平台，实现客户统一管理。
云呼叫中心具备智能路由功能，可自动分配坐席，响应速度提升50%以上。
内置客户画像系统，通过行为数据分析自动生成360°客户标签，精准识别需求。
营销自动化工具支持个性化推送，结合LBS技术实现场景化触达，转化率提升30%。
AI质检系统实时监控90%以上会话，自动识别服务风险并生成改进建议报告。
开放API接口支持与ERP、CRM等系统深度集成，数据流转效率提升80%。

亮点介绍

独创"社交+呼叫中心"融合模式，客户咨询可无缝切换至语音/视频沟通。
基于腾讯云全球基础设施，保障99.99%服务可用性，支持百万级并发会话。
智能知识库支持语义检索，客服人员3秒内可调取精准解决方案。
可视化BI看板实时展示转化漏斗，支持自定义20+维度数据分析。
企业QQ2.0独创"跨组织通讯录"，外部合作伙伴可直接加入协作群组。
安全体系通过ISO27001认证，聊天记录采用银行级加密存储技术。

优势介绍

背靠腾讯生态，可直接调用微信、QQ等12亿级用户流量入口。
11年行业经验沉淀，已形成覆盖零售、教育、金融等行业的200+解决方案模板。
7×24小时专属技术团队支持，平均故障响应时间低于15分钟。
弹性计费模式支持按坐席/通话量灵活付费，企业成本降低40%。
AI训练采用腾讯自研算法，意图识别准确率达行业领先的92%。
连续5年获得"中国CRM客户满意度第一"奖项，服务口碑有保障。

详细信息

大小：107.02MB
版本：6.9.7
更新时间：2026/7/8 9:45:04
语言：简体
类别：办公学习
厂商：深圳市腾讯计算机系统有限公司

应用信息

厂商：深圳市腾讯计算机系统有限公司
包名：com.tencent.qidian
版本：6.9.7
备案：粤B2-20090059-2070A
MD5值：24FF5911539FCD1725CD123D355F0DEC

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腾讯企点 6.9.7

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