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民航12326

1.1.6 |2026/1/1 18:42:15

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12326民航投诉app手机版是一款由民航局官方推出的便民服务平台，致力于为旅客提供全方位的投诉咨询渠道。通过这款应用，用户可以便捷地对国内各民航企业的服务质量进行监督，无论是航班延误、行李丢失、票务纠纷还是服务态度等问题，都能快速提交投诉并获得专业处理。平台采用智能化处理流程，确保每项投诉都能得到及时响应，同时提供航班动态查询、政策法规查阅等实用功能，让旅客的航空出行更有保障。

民航12326

官方简介

12326民航服务质量监督平台是民航局消费者事务中心打造的综合性服务系统，集投诉受理、服务评价、智能咨询于一体。平台不仅支持旅客对航空服务进行投诉和评价，还提供智能机器人24小时在线解答各类民航问题。此外，旅客可以通过该平台查询航班延误取消的官方原因，获取权威信息。平台严格遵循民航服务标准，确保每项投诉都能得到公正处理，切实维护旅客合法权益。

12326民航投诉app手机版功能介绍

添加投诉：支持图文并茂地提交详细投诉内容，系统自动分类处理

添加咨询：提供智能客服和人工客服双重咨询渠道，解答各类民航疑问

申请调解：当与航空公司产生纠纷时，可申请第三方调解服务

添加建议：收集旅客对民航服务的改进建议，促进服务质量提升

补充信息：已提交的投诉可随时补充证据材料，完善投诉内容

调解查询：实时跟踪投诉处理进度，查看调解结果和反馈意见

软件特色

我要表扬

您可表扬出行中的好人好事，记录旅途中的暖心服务体验

我要点评

您可对公共航空运输旅客服务进行评价，分享真实的乘机感受

我要投诉咨询

您可投诉公共航空运输旅客服务问题，获得专业的问题解决方案

反馈意见

您可对公共航空运输旅客服务提出意见，为民航服务改进建言献策

我要确认

您可对航班延误取消原因进行确认，获取官方发布的准确信息

法律法规

您可查询民航服务管理相关规定，了解自身权益和维权依据

我要举报

您可举报涉嫌违反民航法律、法规和规章中有关公共航空运输旅客服务管理相关规定的行为，维护航空市场秩序

12326民航官方app如何查询航班延期信息？

下载并打开12326民航官放app，在主界面右上角找到"航延确认"并选择。该功能可查询全国所有航班的延误信息，数据来源权威可靠。

点击"填写申请"。系统会引导您完成申请流程，操作简单明了，无需复杂步骤。

在申请界面，将所订购的航班信息按要求填好，点击提交得到问题单号。请确保填写信息准确无误，以便快速获取查询结果。

提交申请后，耐心等候结果，将单号填好就行查询即可。系统通常会在24小时内反馈查询结果，特殊情况会有专人联系说明。

12326民航官方app如何进行人工问题咨询？

打开12326民航官方app，点击"常识问答"选项。该功能提供7×24小时咨询服务，随时解答您的疑问。

在下方输入框中输入你要询问的问题，或者点击上面的常问咨询能够快速回答。系统收录了上千条常见问题解答，涵盖各类民航服务场景。

在问题回答后可以继续进行问题提问，工作人员会耐心解答。如需转接人工服务，系统会智能识别并自动转接专业客服人员。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。流量控制是国际民航通用的安全管理措施，旨在确保所有航班的安全运行。

航班不正常时旅客权利有哪些？

航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。航空公司有义务及时、准确地向旅客通报航班延误或取消的原因、预计延误时间等信息。

选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。旅客可根据自身情况选择最合适的解决方案。

索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。补偿标准通常根据延误时长和航空公司政策确定，旅客可向12326平台咨询具体补偿细则。

详细信息

  • 大小：38.36MB
  • 版本：1.1.6
  • 更新时间：2026/1/1 18:42:15
  • 语言：简体
  • 类别：生活
  • 厂商：中国民航科学技术研究院（中国民用航空局航空安全技术中心）

应用信息

  • 厂商：中国民航科学技术研究院（中国民用航空局航空安全技术中心）
  • 包名：com.travelsky.ias.app
  • 版本：1.1.6
  • 备案：
  • MD5值：d2ea62c73892e206d41dfebbef8ce630

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