天润云客服

3.0.2 |2025/12/12 9:12:40

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天润云客服是一款专业高效的全渠道客户联络平台，致力于为企业提供全方位的客户服务解决方案。该产品整合了呼叫中心、在线客服、工单管理等核心功能模块，支持座席人员通过移动APP随时随地接听电话，同时可接入桌面网站、手机网站、移动APP及微信公众号等多个渠道。通过智能化的功能设计，天润云客服实现了PC端与移动端的无缝衔接，大幅提升客服人员的工作效率，让企业能够7×24小时保持与客户的畅通联系。其简洁直观的操作界面和稳定可靠的性能表现，让客户服务变得更加简单高效。

呼叫中心

天润云客服的呼叫中心功能支持座席人员在APP内直接接听来电，提供高清语音通话质量，确保沟通顺畅无阻碍。系统支持智能路由分配，可根据客户需求自动匹配最合适的座席人员，大幅提升问题解决效率。同时提供通话录音、实时监控、数据统计等管理功能，帮助企业优化客服团队工作流程。内置的IVR语音导航系统可以引导客户自助解决问题，有效减轻座席工作压力。

天润云客服

在线客服

在线客服模块支持接入多种渠道，包括桌面网站、手机网站、移动APP和微信公众号等主流平台。系统采用智能对话分配机制，确保客户咨询能够快速响应，平均响应时间控制在3秒以内。支持富媒体消息传输，可发送文字、图片、视频等多种形式的内容，让沟通更加生动直观。内置的快捷回复和知识库功能可以帮助座席人员快速解答常见问题，提升服务效率30%以上。

工单管理

工单管理系统提供从创建、分配到解决的全流程跟踪功能，确保每个客户问题都能得到及时处理。支持自定义工单字段和流程，可根据企业实际需求灵活配置。系统自动记录工单处理全过程，便于后期追溯和分析。智能提醒功能会在工单超时前自动通知相关人员，确保问题按时解决。通过数据分析报表，企业可以清晰了解工单处理效率和服务质量。

客户资料

客户资料模块集中管理所有客户信息，包括基本资料、历史沟通记录、购买记录等重要数据。系统支持客户画像功能，通过大数据分析为客户打上精准标签，帮助企业深入了解客户需求。智能搜索功能可以快速定位目标客户，支持按多种条件筛选和分类。与CRM系统无缝对接，确保客户数据实时更新和共享，为精准营销和服务提供有力支持。

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