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尔家护

1.4.1 |2026/10/4 16:40:33

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尔家护是颐家（上海）医疗养老服务有限公司专为到家护理场景打造的机构管理监管平台，面向管理员、部门负责人及一线护理人员，提供工单查看、服务监管、离线操作等核心能力。平台通过面部认证、定位打卡、录音识别、语音提醒等多位一体手段，帮助机构实时掌控服务进度与质量，确保每一次上门照护都标准化、专业化。无论是养老护理还是居家照护，尔家护都能让管理更省心、服务更规范、数据更透明，是到家护理机构提升运营效率的实用工具。

尔家护

尔家护功能亮点与操作说明

功能模块操作说明亮点工单管理查看当天与历史工单，筛选、标记、导出实时掌控工作量服务监管面部认证、定位打卡、录音识别、语音提醒标准化专业服务离线操作联网同步后离线服务，WIFI下收工上传节省流量不丢数据告警异常系统推送告警，管理员标记处理及时介入闭环部门员工管理管理员对部门、员工、设备进行统一管理组织架构清晰

尔家护怎么样才能高效管理工单

1.管理员登录尔家护后，进入工单管理模块，可直观看到当天待处理、进行中、已完成的工单数量与状态。

2.点击任意工单可查看详情，包括服务对象、服务项目、护理人员、预约时间等关键信息。

3.通过历史工单筛选功能，可按日期、部门、员工等条件快速定位过往记录，便于复盘与统计。

4.工单列表支持实时刷新，护理人员接单、打卡、完工等操作会同步更新状态。

5.管理员可对异常工单进行标记和备注，方便后续跟进处理，确保服务闭环。

6.所有工单数据支持导出或在线查阅，帮助机构实时掌控工作量与人员绩效。

核心功能：工单全流程追踪

尔家护的工单管理覆盖从派单、接单、上门服务到完工确认的全流程，管理员可随时查看当天和历史工单详情，实时掌控团队工作量与服务质量，让排班调度更有依据。

尔家护服务监管有哪些手段

1.护理人员到达服务地点后，需通过面部认证完成身份核验，确保人证合一。

2.系统自动记录定位打卡信息，管理员可核对服务地址与打卡位置是否一致。

3.服务过程中开启录音识别，对关键服务话术进行智能分析，辅助质量抽查。

4.语音提醒功能会在指定时间节点提示护理人员执行规定动作，避免遗漏。

5.所有监管数据实时上传至管理后台，管理员可远程查看并生成服务报告。

6.如发现异常，系统会推送告警信息，便于管理员及时介入处理。

核心功能：多位一体监管体系

通过面部认证、定位打卡、录音识别、语音提醒等多种手段组合，尔家护构建了标准化的服务监管体系，帮助机构向客户提供专业、可信赖的到家护理服务，降低管理成本的同时提升服务质量。

尔家护离线操作怎么用

1.在有网络的环境下打开尔家护，进入设置或数据同步页面，完成基础数据同步。

2.同步完成后，即使后续处于无网络状态，护理人员仍可正常查看工单和填写服务记录。

3.服务过程中产生的打卡、录音、照片等数据会暂存在手机本地，不影响正常操作。

4.服务完成后，回到有WIFI网络的环境，进入数据上传页面，点击收工上传即可。

5.系统会自动将离线期间的数据打包上传至服务器，节省流量同时保证数据完整。

6.上传成功后可在工单历史中核对记录，确认数据已同步无误。

核心功能：离线服务与数据同步

尔家护支持全程离线服务，护理人员在无网络环境下也能正常操作，待联网后通过WIFI收工上传数据，既节省流量又确保数据不丢失，特别适合网络信号不稳定的居家护理场景。

尔家护常见问题解答

1.问：尔家护支持哪些安卓版本？答：一般支持Android 6.0及以上系统，具体以安装时提示为准。

2.问：忘记密码怎么办？答：可在登录页点击找回密码，通过绑定手机号重置。

3.问：离线数据会上传失败吗？答：只要在WIFI环境下保持应用前台运行，通常可正常上传，失败可重试。

4.问：面部认证不通过怎么办？答：请确保光线充足、面部无遮挡，多次失败可联系管理员处理。

5.问：工单数据能保存多久？答：历史工单长期保存，具体可咨询所属机构管理员。

详细信息

大小：132.61MB
版本：1.4.1
更新时间：2026/10/4 16:40:33
语言：简体
类别：办公学习
厂商：颐家（上海）医疗养老服务有限公司

应用信息

厂商：颐家（上海）医疗养老服务有限公司
包名：com.elite.etl
版本：1.4.1
备案：沪ICP备17024625号-4A
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