智齿客服是一款融合机器人与人工客服的智能客服产品，支持桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道接入。通过智齿客服APP，企业可随时与客户沟通，手机与PC端协同让客服轻点指尖处理工作，机器人辅助提升效率。资料完善、会话转接、智能回复、快捷回复、离线消息、浏览轨迹、会话总结与工单管理均可一站式完成，把客服装进口袋。
智齿客服怎么用
先下载并安装智齿客服APK文件，安装完成后点击桌面图标进入登录界面。
使用企业注册的智齿客服账号和密码登录，如果没有账号，可联系企业管理员开通。
登录成功后进入工作台，可以看到当前接待的会话列表、排队用户以及历史会话记录。
点击任意一个进行中的会话即可与客户实时沟通，支持文字、表情、图片和快捷回复。
会话过程中可随时查看用户的浏览轨迹和资料信息，便于准确把握客户需求。
如需转接给其他客服，点击转接按钮并选择目标客服，即可完成无缝交接。
结束会话后可填写会话服务总结，也能在工单列表中查看、筛选和回复相关工单。
智齿客服有哪些核心功能
全渠道在线沟通:
支持桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道统一接入，客服在一个工作台即可响应不同渠道的客户消息，减少多平台切换带来的遗漏与延迟。
智能机器人与快捷回复:
内置智能回复引擎可自动解答高频常见问题，也支持自定义快捷回复模板，客服一键发送标准话术，缩短响应时间，提升服务效率。
用户管理与会话转接:
可对用户进行资料完善、标星、拉黑、转接等操作，客服能快速识别重要客户并优先处理；拉黑功能可过滤恶意骚扰，转接则让问题流转到更合适的处理人。
浏览轨迹与实时监测:
获取用户的页面浏览轨迹并进行实时监测，客服可以了解客户当前正在浏览的商品或页面，从而主动发起邀请对话，变被动接待为主动营销。
工单与离线消息:
支持工单列表查看、筛选与回复，离线消息自动记录，确保非工作时间段的客户咨询也能在后续得到及时跟进，不遗漏商机。
智齿客服功能详解与操作说明
智齿客服常见问题解答
问：智齿客服APP无法登录怎么办？答：请先检查网络连接是否正常，确认账号密码是否正确，若忘记密码可联系企业管理员重置。
问：为什么收不到新消息提醒？答：请进入手机设置检查智齿客服的通知权限是否开启，并确保APP在后台保持运行状态。
问：如何切换接待渠道？答：在工作台顶部或侧边栏可切换不同渠道的会话列表，点击对应渠道标签即可筛选查看。
问：离线消息在哪里查看？答：在会话列表中找到标记为离线消息的会话，点击进入即可查看并回复用户留言。
问：怎么把客户转接给同事？答：在会话窗口点击转接按钮，从客服列表中选择目标同事，确认后会话即转移给对方。
问：工单可以批量处理吗？答：目前支持在工单列表中勾选多条工单进行批量回复或状态变更操作。
智齿客服使用注意事项
请确保手机系统版本为Android 5.0及以上，以免出现兼容性问题导致闪退。
首次登录后建议完善个人资料和通知设置，以便及时接收客户消息。
使用智能回复功能前，请确认企业知识库已配置相关问答内容。
为保障账号安全，请勿在公共网络环境下保存登录密码，建议定期更换密码。
如遇APP版本更新提示，建议及时升级以获得更稳定的服务和最新功能。
详细信息
- 大小：44.86MB
- 版本：3.6.4.
- 更新时间：2026/10/27 11:03:10
- 语言：简体
- 类别：办公学习
- 厂商：北京智齿博创科技有限公司
应用信息
- 厂商：北京智齿博创科技有限公司
- 包名：com.sobot.custom
- 版本：3.6.4.
- 备案：京ICP备14029759号-10A
- MD5值：6c85779d6b143e39e3ead6cdf6ad774a
下载地址 Android版
智齿客服 3.6.4.
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